 |
 |
| แนวความคิดของการจัดการความรู้ (KM Concept) คือ ยึดความสอดคล้องกับยุทธศาสตร์ของสำนักศิลปะและวัฒนธรรมเป็นหลัก โดยเฉพาะในประเด็นยุทธศาสตร์ที่ 3 ของสำนักฯ “การพัฒนาแหล่งเรียนรู้ระบบสารสนเทศด้านศิลปวัฒนธรรมและภูมิปัญญาท้องถิ่น” |
| ขั้นที่ 1 บ่งชี้ความรู้โดยมีการแต่งตั้งคณะกรรมการจัดการความรู้ของสำนักศิลปะและวัฒนธรรมเพื่อเป็นกลไกในการขับเคลื่อนการจัดการความรู้ โดยมีบุคลากรทุกคนเป็นคณะทำงานและร่วมกันพิจารณาเป้าหมาย และมีผู้บริหารของสำนักเป็นผู้อำนวยความสะดวก (Facilitator)และคอยให้ข้อเสนอแนะในการดำเนินงาน บุคลากรได้ร่วมกันประชุมเพื่อพิจารณาวิสัยทัศน์ พันธกิจ ยุทธศาสตร์ และเป้าหมายของสำนักศิลปะและวัฒนธรรมตลอดจนเครื่องมือความรู้เดิม รูปแบบ และบุคคลที่สามารถให้ความรู้นั้นได้เพื่อให้ตอบโจทย์ยุทธศาสตร์การเสริมสร้างคุณค่าทางศิลปวัฒนธรรมและภูมิปัญญาท้องถิ่นสู่สากลและการพัฒนาทักษะการเรียนรู้ในศตวรรษที่ 21 ซึ่งมีเป้าหมายที่จะพัฒนาแหล่งเรียนรู้พิพิธภัณฑ์เป็นภาษาอังกฤษ จึงได้ระบุประเด็นการจัดการรู้ในการพัฒนาสมรรถนะของบุคลากรในการปฏิบัติหน้าที่เป็น “นักสื่อความหมาย” หรือมัคคุเทศก์ให้ความรู้ในพิพิธภัณฑ์ |
 |
 |
| แผนการจัดการความรู้ ปี 2561 |
| ขั้นที่ 2 สร้างและแสวงหาความรู้เป็นการสร้างความรู้ใหม่โดยแสวงหาความรู้ทั้งจากภายนอก รักษาความรู้เก่า บุคลากรร่วมกันทบทวนเอกสารองค์ความรู้เก่าเมื่อปี พ.ศ. 2558 ที่เคยได้ดำเนินการไว้แล้วเกี่ยวกับการให้บริการที่ดีต่อผู้มาเยี่ยมชมพิพิธภัณฑ์เมืองนครราชสีมาและร่วมกันปัดฝุ่นใหม่โดยกำหนดประเด็นในการพัฒนาการให้บริการแก่ผู้เยี่ยมชมพิพิธภัณฑ์เมืองนครราชสีมาซึ่งเน้นไปยังชาวต่างประเทศ ซึ่งพบว่ามีเพิ่มขึ้นในปัจจุบัน และสอดคล้องกับเป้าหมายในการพัฒนาแหล่งเรียนรู้พิพิธภัณฑ์ตามที่กำหนดไว้ในขั้นแรกมีการจัดให้มีกิจกรรมรวบรวมความรู้และประสบการณ์จำนวน 3 ครั้ง ประกอบด้วย(1)จากผู้ทรงคุณวุฒิภายในหัวข้อ “เทคนิคการเป็นนักสื่อความหมายในพิพิธภัณฑ์ที่ดี”(2)จากผู้ทรงคุณวุฒิทั้งภายนอก หัวข้อ“ภาษาอังกฤษสำหรับสำหรับนักสื่อความหมายในพิพิธภัณฑ์เบื้องต้น”และ(3) จากประสบการณ์ตรงของบุคลากรที่เคยปฏิบัติงานให้บริการต้อนรับผู้เยี่ยมชมชาวต่างประเทศ หัวข้อ“ประสบการณ์ของนักสื่อความหมายในพิพิธภัณฑ์” | ||
|
||
|
||
|
||
| ขั้นที่ 3 จัดความรู้ให้เป็นระบบ เป็นการวางโครงสร้างความรู้ เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการเก็บความรู้อย่างเป็นระบบเพื่อการเรียกใช้งานได้อย่างรวดเร็วและถูกต้องในอนาคต มีการจัดทำเอกสารคู่มือ จำนวน 1 เรื่อง“การพัฒนาทักษะแห่งศตวรรษที่ 21 ของนักสื่อความหมายในพิพิธภัณฑ์” ซึ่งเป็นความรู้ที่ได้จากการแสวงหาและรวบรวมความรู้ และจัดทำเป็นเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ |
| ขั้นที่ 4 ประมวลและกลั่นกรองความรู้เป็นการปรับปรุงรูปแบบเอกสารให้เป็นมาตรฐาน ใช้ภาษาเดียวกัน และปรับปรุงเนื้อหาให้สมบูรณ์และเหมาะสมโดยมีบุคลากรร่วมกันประชุมเพื่อตรวจสอบและกลั่นกรองข้อมูลเอกสารคู่มือการพัฒนาทักษะแห่งศตวรรษที่ 21 ของนักสื่อความหมายในพิพิธภัณฑ์ อย่างน้อย 1 ครั้ง ก่อนนำความรู้ที่ได้ไปเผยแพร่ให้บุคลากรที่ปฏิบัติงานและผู้สนใจทั่วไป |
 |
| ขั้นที่ 5 เข้าถึงความรู้ เป็นการทำให้ผู้ใช้ความรู้ซึ่งเน้นไปที่บุคลากรของสำนักศิลปะและวัฒนธรรมให้สามารถนำความรู้การพัฒนาทักษะของนักสื่อความหมายในพิพิธภัณฑ์ที่ได้ไปประยุกต์ใช้เป็นแนวทางให้บริการแก่ผู้เยี่ยมชมพิพิธภัณฑ์เมืองนครราชสีมาทั้งชาวไทยและชาวต่างประเทศได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้บุคลากรสามารถปฏิบัติงานแทนกันได้ โดยสามารถเข้าถึงความรู้ได้จากบนเว็บไซต์ของสำนักศิลปะและวัฒนธรรม (http://www.koratmuseum.com) ตลอดจนเป็นการประชาสัมพันธ์ให้ผู้สนใจทั่วไปสามารถเข้าถึงองค์ความรู้ได้อย่างสะดวก | ||||||
 |
||||||
|
||||||
|
||||||
| ขั้นที่ 6 แบ่งปันแลกเปลี่ยนความรู้บุคลากรได้ร่วมแลกเปลี่ยนองค์ความรู้การพัฒนาทักษะแห่งศตวรรษที่ 21 ของนักสื่อความหมายในพิพิธภัณฑ์ จากเวทีแลกเปลี่ยนเรียนรู้ เอกสารคู่มือ ฐานข้อมูลความรู้แบบอิเล็กทรอนิกส์บนเว็บไซต์หรือรูปแบบอื่นๆ อย่างน้อย 1 ครั้ง และนอกจากนี้บุคลากรยังได้มีการฝึกปฏิบัติจากสถานการณ์จริงเพื่อให้บริการแก่ผู้เยี่ยมชมพิพิธภัณฑ์เมืองนครราชสีมาที่เป็นชาวต่างประเทศ จำนวน 1 ครั้ง โดยการฝึกการกล่าวทักทาย การกล่าวต้อนรับ และการกล่าวลาเป็นภาษาอังกฤษ อย่างน้อยคนละ 1 ประโยค ซึ่งส่งผลให้ผู้เยี่ยมชมพิพิธภัณฑ์ดังกล่าวมีรอยยิ้ม รู้สึกหรรษา และประทับใจต่อบุคลากรที่ให้บริการ | ||||||
 |
||||||
| การเผยแพร่ในรูปแบบบทความแนวปฏิบัติที่ดีตีพิมพ์เผยแพร่ในเอกสารประกอบมหกรรมแลกเปลี่ยนเรียนรู้ ครั้งที่ 6 และมีการจัดแสดงนิทรรศการในงาน เมื่อวันที่ 12 กันยายน 2561 ณ ศูนย์รวมประกาศข่าว มหาวิทยาลัยราชภัฏนครราชสีมา | ||||||
 |
||||||
|
||||||
| ขั้นที่ 7 เรียนรู้เป็นขั้นที่บุคคลากรทุกคนได้มาประชุมสรุปบทเรียนการจัดการความรู้ในการให้บริการแก่ผู้เยี่ยมชมพิพิธภัณฑ์เมืองนครราชสีมา โดยระบุความสำเร็จ ปัญหา อุปสรรค และข้อเสนอแนะที่ได้จากการเรียนรู้ รวมทั้งการฝึกปฏิบัติจากสถานการณ์จริง และตกลงกันจะนำไปปฏิบัติให้เป็นส่วนหนึ่งของงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ สามารถปฏิบัติงานแทนกันได้อย่างราบรื่นโดยไม่สะดุด เพื่อก้าวไปสู่การเป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้ต่อไป |
การประยุกต์ใช้ความรู้จาก tacit knowledge ที่เป็นแนวปฏิบัติที่ดีมาปรับใช้ในการปฏิบัติงานจริง |
   |
| ปัจจัยสู่ความสำเร็จ |
|
อาคาร 10 ชั้น 2 สำนักศิลปะและวัฒนธรรม มหาวิทยาลัยราชภัฏนครราชสีมา